Le 3133 est un service national d’écoute et d’accompagnement assuré par des professionnels formés.
Il permet à toute personne confrontée à une situation préoccupante de :
- signaler une situation de maltraitance,
- obtenir des conseils,
- être orientée vers les dispositifs adaptés.
Après analyse par les équipes du dispositif national, les signalements peuvent être transmis aux autorités compétentes pour traitement, notamment :
- les Agences régionales de santé,
- les conseils départementaux,
- les services de l’État.
En Provence-Alpes-Côte d’Azur, lorsque la situation concerne un établissement ou un service relevant de son champ d’intervention, l’ARS peut être saisie afin d’analyser la situation et engager les actions nécessaires.
Le 3133 s’adresse à toute personne confrontée ou témoin d’une situation de maltraitance concernant un adulte vulnérable :
- personnes âgées,
- personnes majeures en situation de handicap,
- personnes en situation de précarité,
- proches, aidants, professionnels ou témoins.
La maltraitance peut prendre différentes formes :
- violences physiques ou psychologiques,
- négligences,
- abus financiers,
- atteintes aux droits, à la dignité ou au respect de la personne,
à domicile comme en établissement.
Le numéro est gratuit et accessible tous les jours de 9h à 20h. En cas de doute, il est possible d’appeler pour obtenir des conseils et être accompagné dans ses démarches.
Le dispositif prévoit également une accessibilité spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes. Une plateforme dédiée permet d’échanger avec un professionnel via des services adaptés, notamment avec interprétation en langue des signes française (LSF).
Afin de faciliter les démarches de signalement, un formulaire en ligne permettant de signaler une situation de maltraitance sera prochainement mis à disposition au niveau national.
Dans l’attente, il est possible de planifier un appel ou demander à être rappelé par les équipes du dispositif.
L’ARS Provence-Alpes-Côte d’Azur invite les établissements de santé, les établissements et services médico-sociaux ainsi que l’ensemble des professionnels à relayer largement ce nouveau numéro auprès des publics accompagnés et dans leurs structures.
La diffusion de cette information constitue un levier essentiel pour mieux repérer les situations de maltraitance et accompagner les personnes concernées.
